راهنمای دلبستگی کارکنان برای متخصصین منابع انسانی

راهنمای کامل دلبستگی کارکنان برای متخصصان منابع انسانی

انسان ها هستند که یک محل کار را می سازند. این محل اداری یا امکانات مجلل نیست. این کارگران دلبسته شما هستند که کیفیت محل کار شما را بالا می برند. اما دلبستگی کارکنان (Employee Engagement) دقیقاً به چه معناست؟

مفهوم دلبستگی کارکنان
دلبستگی کارکنان (Employee Engagement) یک مفهوم منابع انسانی (HR) است که میزان دلبستگی کارکنان به کارشان و چگونگی احساس آنها نسبت به شغلشان را اندازه گیری می کند. کارکنان دلبسته به عملکرد خود در یک شرکت اهمیت می دهند و چیزی بیش از یک چک حقوق دریافت می کنند.

سه عامل اصلی دلبستگی کارکنان

1. فرآیند جامع همسوسازی کارکنان (Comprehensive onboarding process): هنگامی که به درستی انجام شود، همسوسازی می تواند اولین برداشت مثبت را ایجاد کند، نرخ ماندگاری را افزایش دهد و بهره وری را بهبود بخشد.
2. فرهنگ سازمانی عالی (Great company culture): فضایی دلپذیر که در آن افراد مهربان و محترم باشند، یک محیط کاری مثبت ایجاد می کند که منجر به رضایت شغلی بهتر می شود.
3. رهبری عالی (Awesome leadership): رهبران قوی که به تعادل کار و زندگی کارکنان خود اهمیت می دهند، به احتمال زیاد یک محیط کاری رضایت بخش ایجاد می کنند. بیایید با چند مثال بیشتر با این مفهوم آشنا شویم.

سه نمونه از دلبستگی کارکنان

اندازه گیری دلبستگی کارکنان می تواند چالش برانگیز باشد زیرا یک مفهوم مشخص نیست. در حالی که نظرسنجی های کارکنان یا بررسی عملکرد نقش مهمی در اندازه گیری دلبستگی دارند، همه چیز به این سادگی نیست. دلبستگی حالتی ذهنی یا احساسی است که تعیین کمیت آن آسان نیست. علاوه بر این، اندازه گیری دلبستگی کارکنان از راه دور چالش دیگری است که باید با آن دست و پنجه نرم کنید. به طور قطع، اندازه گیری رضایت، نسبت به مشاهده نارضایتی یک نفر به وسیله ارزیابی زبان بدنش، دشوارتر است.

ویژگی های کارمندان دلبسته

با این توضیحات، به نظر شما یک کارمند دلبسته چگونه به نظر می رسد؟ در اینجا چند نمونه آورده شده است:
یک کارمند دلبسته در مورد کار خود بسیار مشتاق است. یک کارگر دلبسته به شرکت متعهد است و از نظر احساسی شارژ می شود. برای کارکنان مشتاق، کار فقط یک وظیفه در فهرست کارهایشان (to-do list) نیست. آنها تا دیر وقت می مانند تا کار خود را به پایان برسانند یا در مورد کارشان مثبت صحبت کنند.
یک کارمند دلبسته، هدف مشخصی دارد. کارکنان دلبسته حس واضحی از هدف دارند و ارزش هایشان با مأموریت شرکت هماهنگ است. آنها در مورد عملکرد خود با مدیران صحبت می کنند و از ارائه بازخورد به همتایان خود احساس قدرت می کنند.
یک کارمند دلبسته به چشم می آید. او به دلیل نیازش سر کار نمی آید او می آید چون می خواهد بیاید. کارکنان دلبسته به موقع سر کار می آیند و حضور دارند. در حالی که لزوما مدت طولانی تری کار نمی کنند، اما بهتر و سالم تر کار می کنند.

تفاوت بین دلبستگی کارکنان و رضایت کارکنان

تفاوت اصلی بین دلبستگی کارکنان و رضایت کارکنان این است که دلبستگی یک شاخص قوی از رضایت است، در حالی که رضایت نشان می دهد که کارکنان دلبسته هستند. با این حال، رضایت کارکنان به راضی بودن از شغلشان اشاره دارد، در حالی که ممکن است لزوماً دلبسته آن نباشند. از سوی دیگر، یک کارگر دلبسته انگیزه دارد تا در محل کار حاضر شود و هر کاری که در توان دارد برای کمک به موفقیت کسب و کار انجام دهد.

تفاوت بین دلبستگی کارکنان و تجربه کارمند

تفاوت اصلی بین دلبستگی کارکنان و تجربه کارمند در این است که سطح دلبستگی یک کارگر بر تجربه آنها در طول چرخه زندگی کاری تأثیر می گذارد. به عبارت دیگر، تجربه کارکنان یک سازمان، کل سفری است که یک کارمند همراه با شرکت طی می کند. دلبستگی کارکنان را به عنوان هدف نهایی در نظر بگیرید در حالی که تجربه کارمند وسیله ای برای رسیدن به آن هدف است. اکنون که یک دیدگاه در مورد دلبستگی کارکنان دارید، بیایید ببینیم چرا اینقدر مهم است.

اهمیت دلبستگی چیست؟

مزایای دلبستگی کارکنان عبارتند از: ریزش نیروی انسانی کمتر: به زبان ساده، کارکنان غیردلبسته به دنبال مشاغل جدید خواهند بود، که به معنای فرآیندهای پرهزینه همسوسازی برای جایگزینی افراد از دست رفته است. ناگفته نماند وجود همین پدیده بر روحیه و بهره وری سایر کارکنان نیز تأثیر می گذارد.
فرسودگی شغلی کمتر: دلبستگی کم می تواند منجر به فرسودگی شغلی شود که با فقدان انگیزه و غیبت مشخص می شود. طبق گفته McKinsey & Company، 49٪ از کارگران، میزانی از فرسودگی شغلی را گزارش کردند که بر توانایی آنها برای برقراری ارتباط با کارشان تأثیر می گذارد.
افزایش سودآوری: کارکنان شاد بهره وری بیشتری دارند و روابط قوی تری با مشتری ایجاد می کنند که می تواند منجر به فروش بالاتر شود.
کارکنان دلبسته پرانرژی و کارآمدتر هستند و به سطحی فراتر از آنچه از آنها مورد انتظار است، می روند. در نتیجه، دلبستگی کارکنان، بهره وری را افزایش می دهد و به ایجاد فرهنگ بهتر و محیط کاری مثبت کمک می کند.
همچنین با شناخت سطح دلبستگی کارکنان، به مدیریت و رهبری یک مجموعه، کمک می گردد تا نیازهای کارکنان را درک نموده و راه هایی برای بهبود روحیه ونشاط کارکنان را شناسایی کند.
از آنجایی که دلبستگی بسیار مهم است، چگونه مطمئن می شوید که یک برنامه دلبستگی کارمند موفق ایجاد می کنید؟

سه C از دلبستگی کارکنان (employee engagement) چیست؟

حقیقت این است که کار ممکن است برای برخی از کارکنان کسل کننده باشد. به همین دلیل است که بسیاری از دپارتمان های منابع انسانی برای ایجاد برنامه های دلبستگی موفق کارکنان تلاش می کنند. آیا میانبری برای طرح ریزی برنامه های دلبستگی کارکنان وجود دارد؟ بله، برای تهیه یک برنامه عملیاتی بر اساس سه C دلبستگی کارکنان یعنی: فرهنگ، مراقبت و شغل می توان اقدام نمود:

۱- فرهنگ (Culture)

فرهنگ به این معنی است که چگونه یک شرکت کارها را انجام می دهد و چگونه رفتار یک فرد را هدایت می کند.

۲- مراقبت (Care)

مراقبت (یا اهمیت دادن) بدین معنی است که کارکنان احساس کنند جزئی ضروری از شرکت هستند، در حالی که مدیریت باید نسبت به مشکلات شخصی آنها همدل باشد.

۳- شغل (Career)

شغل چیزی است که هر کارمند انتظار دارد در یک سازمان بسازد – یک سفر حرفه ای کامل. هنگامی که کارکنان از مدیریت حمایت دریافت می کنند، سطح دلبستگی آنها را افزایش می دهد.
در این مقاله ما C های اضافی برای شما معرفی می نماییم که به همین موضوع مرتبط هستند و بایستی در نظر گرفته شوند:

۴- کوچینگ( Coaching)

مدیریت بر دلبستگی کارکنان تأثیر می گذارد، بنابراین مدیران باید به کوچ و منتور مؤثر تیم تبدیل شوند به گونه ای که کارکنان از آنها کمک بگیرند.

۵- ارتباطات (Communication)

همیشه کارکنان خود را از عملکرد تجاری گرفته تا پیشرفت حرفه ای مطلع نگه دارید.

۶- خلاقیت (Creativity)

به دنبال راه های جدیدی برای گرد هم آوردن کارکنان و ترغیب آنها به رفتن به سطوحی فراتر از محدودیت هایشان باشید. با داشتن C های دلبستگی کارکنان، بیایید نگاهی به چند مدل دلبستگی کارکنان خوب بیندازیم.

چهار مدل دلبستگی کارکنان

مدل دلبستگی کارکنان طرحی است که نشان می دهد چگونه یک شرکت می تواند افراد را در محیط کار بهره ور، راضی، ارزشمند و مورد احترام قرار دهد. در مدل های دلبستگی، فرض بر این است که با کارکنان مانند انسان هایی رفتار میشود که برای تعادل کار و زندگی سالم ارزش قائل هستند – و این البته فراتر از شرایط کاری معمول است. بهترین بخش این است که شما مجبور نیستید مدل دلبستگی کارکنان خود را از ابتدا طراحی کنید.
در اینجا چند مدل وجود دارد که می تواند الهام بخش شما برای طراحی مدل مخصوص خودتان گردند.

مدل زینگر (Zinger)

مدل زینگر شامل یک استراتژی است که بر تقویت ارتباطات بین اعضای تیم و اهمیت نیازهای کارکنان مانند رفاه و کار معنادار تمرکز دارد. این مدل در واقع مانند یک هرم ساخته شده است که به موارد ذیل ارزش قائل می شود:

• ارتباط (Connection)

• روابط اصیل و معتبر (Authentic relationships)*

•قدردانی از تلاش های یک کارمند (Recognition for an employee’s efforts)

• دلبستگی (Engagement)

بهترین مدل برای: محل های کاری که بر سطوح انرژی معنوی، عاطفی و ذهنی تمرکز دارند.

(*) پانوشت: یک رابطه اصیل چیست؟ رابطه اصیل زمانی شروع می شود که ما خود واقعی خود را برای شخص دیگری آشکار می کنیم. این بدان معناست که در ارتباطات و تعاملات خود، واقعی و آسیب پذیر هستیم. علاوه بر این، ما هماهنگی کامل در ابعاد وجودی خود داریم – به عبارت دیگر، آنچه در درونمان احساس می کنیم با نحوه عمل و آنچه به دیگران می گوییم سازگار است.

مدل (AON-Hewitt)

در مدل AON-Hewitt نتایج کسب و کار به عنوان محرک دلبستگی کارکنان است. نیروهای محرک این مدل عبارتند از:

· می گویند (Say):

کارکنان درباره شرکت، اعضای تیم و غیره مثبت صحبت می کنند.

· می مانند (Stay):

کارکنان احساس تعلق و تمایل قوی به کار در شرکت دارند.

· تلاش می کنند (Strive):

کارکنان انگیزه دارند و تلاش خود را برای موفقیت در نقش خود به کار می گیرند.

در مدل AON-Hewitt بیان می شود که سطوح بالای دلبستگی کارکنان به طور مستقیم بر معیارهای نتایج کل کسب و کار، شامل رضایت کارکنان و فراتر از آن، تأثیر می گذارد.

مدل (JD-R)

بهترین مدل برای شرکت های بزرگ است. هدف مدل JD-R ایجاد توازن بین تقاضاهای شغلی و منابع شغلی است تا کارگران احساس چالش و ارزش داشته باشند و در عین حال حمایت لازم را برای جلوگیری از فرسودگی شغلی دریافت کنند.
در این مدل دلبستگی کارکنان، مدیران تشویق می شوند که منابع زیادی داشته باشند که به کارکنان کمک می کند تا پتانسیل خود را به طور کامل استفاده نمایند و عملکرد خوبی داشته باشند. بهترین مدل برای: محیط های کاری پر فشار یا به لحاظ فیزیکی سخت که بر توسعه کارکنان تمرکز دارند.

مدل دیلویت (Deloitte)

هدف مدل دیلویت (Deloitte)، ایجاد یک محیط غیرقابل مقاومت است: یک محل کار که در آن عملیات روزمره کارکنان به گونه ای مورد تشویق قرار می گیرد که بخواهند کار کنند. محققان Deloitte پس از مصاحبه های متعدد با کارکنان، پنج عنصر اصلی زیر را به عنوان عناصر دلبستگی کارکنان کشف نمودند:
1. کار معنادار (Meaningful work)
2. مدیریت فعال (Hands-on management)
3. محیط کاری مثبت (Positive work environment)
4. فرصت رشد (Opportunity for growth)
5. اعتماد به رهبری (Trust in leadership)
بهترین مدل برای شرکت هایی که به شدت بر فرهنگ تمرکز دارند و می خواهند ارتباطات عاطفی قوی ایجاد کنند.

نحوه افزایش دلبستگی کارکنان

بر کسی پوشیده نیست که کارکنان دلبسته نتایج کسب و کار بهتری ایجاد می نمایند. به منظور تقویت برنامه های دلبستگی کارکنان، در اینجا بهترین ایده ها برای بهره برداری ارائه می گردد:

یک نظرسنجی دلبستگی کارکنان انجام دهید
مدیریت مؤثر به نظرات کارکنان توجه زیادی می کند و در جلسات ارزیابی مکرر شرکت می کند.

بیش از 33 درصد از کارکنان، بازخورد بیشتری از مافوق خود می خواهند.
در حالی که انجام نظرسنجی های فراگیر موردی (pulse surveys) در سطح شرکت وسوسه انگیز است، دریافت بازخورد کارکنان باید در جلسات یک به یک صورت پذیرد، تا کارکنان را به شیوه ای که برای آنها معنادار است دلبسته نماید.

مقصود از انجام کارها را توضیح دهید

کارکنان نمی خواهند کارهای بی معنی انجام دهند که به هیچ چیزی منجر نمی شود.
آن ها می خواهند در پروژه هایی شرکت کنند که آنها را توانمند سازد و تأثیر مثبتی بر کسب ‌وکار داشته باشند.
کارکنان، زمانی احساس دلبستگی بیشتری می کنند که حس کنند هدفی وجود دارد که بایستی به آن برسند و آن هدف برایشان الهام بخش است. شما می توانید با ایجاد بیانیه های ماموریت و یک لیست واضح از ارزش های محوری (core values) شروع کنید.

بر روی توسعه فردی سرمایه گذاری کنید

کارکنان باید فرصت هایی را برای رشد و توسعه شخصی ببینند. کمبود فرصت های رشد و توسعه می تواند بر تصمیم فرد برای ترک تأثیر بگذارد، بنابراین سرمایه گذاری در برنامه های مربیگری یا آموزشی که به آنها کمک می کند مهارت های مورد نیاز برای انجام کار را ایجاد کنند، مهم است. با این روش، نگهداشت کارکنان را تقویت می کنید و استعدادهای برتر را دلبسته می نمایید. بدین ترتیب دلبستگی کارکنان به صورت قابل توجهی افزایش می یابد.

مدیران حامی استخدام کنید

یکی از سه C که در مورد آن صحبت کردیم مراقبت از کارکنان و توجه به نیازهای ایشان است. مدیرانی که الهام بخش کارکنان هستند همان کسانی هستند که شرکت شما برای افزایش عملکرد و دلبستگی کارکنان به آن نیاز دارد. نه تنها انگیزه افراد، تحت رهبری قوی افزایش می یابد، بلکه افراد احساس می کنند که برای دلبستگی های خود مورد تقدیر و پاداش می گیرند.

روی کارکنان با کیفیت سرمایه گذاری کنید

یکی از راه های عالی برای تقویت روحیه، سرمایه گذاری روی کارکنان با کیفیت است. دادن هدایای باکیفیت می تواند به کارکنان جدید و فعلی نشان دهد که مدیریت به آنها اهمیت می دهد و برای سخت کوشی آنها ارزش قائل است. همچنین این کار، به ایجاد ارتباطات عالی بین مدیر و اعضای تیم کمک می کند، به گونه ای که همگی در توسعه یک فرهنگ سازمانی قوی تر مشارکت نمایند. همچنین درمورد پرداخت مبتنی بر شایستگی این صفحه را مطالعه کنید.

پشتیبانی از ارتباطات مداوم

ارتباط دو سویه در هر سازمانی ضروری است. ارتباطات دو سویه، به متخصصان شرکت اجازه می دهد تا با دیگران تعامل داشته باشند و روابط قوی تری ایجاد کنند. ارتباطات مؤثر بر نحوه انجام کارها در محل کار تأثیر می گذارد و زندگی را برای همه آسان تر می کند، که همین موضوع منجر به دلبستگی قوی تر کارکنان می شود.
بسیار مهم است که با نحوه برقراری ارتباط هر فرد آشنا شوید و همیشه کارکنان را تشویق کنید تا از طریق فعالیت های مختلف تیمی، اجتماعی تر شوند.

روی نقاط قوت کارکنان تمرکز کنید

هر یک از کارکنان منحصر به فرد است، با نقاط قوت و ضعف مختص خودش. تمرکز بر نقاط قوت کارکنان کلید نشاط عمومی آنهاست و همین امر منجر به نتایج و عملکرد بهتر می شود. عاقلانه است که یک برنامه قدردانی کارکنان ایجاد کنید که در آن کار خوب پاداش می گیرد (حتی فقط با گفتن چند کلمه یا اهدای یک هدیه با برند شرکتی).

از این پس بر عهده شماست.
دلبستگی کارکنان برای ماموریت و موفقیت یک سازمان حیاتی است. با سرمایه گذاری بر روی استراتژی هایی که کارکنان شرکت را از کارشان راضی نگه می دارد و به طور مستمر آنها را در سطح بهره ور نگهداری می کند، از داشتن کارکنان غیردلبسته جلوگیری کنید.