منظور از مهارت های نرم چیست؟

مهارت های نرم، شایستگی های اجتماعی، روش شناختی و شخصی هستند که کارجویان را قادر می سازد تا زمانی که در یک نقش خاص در یک شرکت استخدام می شوند، به شیوه ای هدف مند و مؤثر عمل کنند. مهارت های نرم معمولاً بر حسب نمرات یا امتحانات سنجیده نمی شوند، بلکه در هر فرد به درجات مختلفی توسعه می یابند. گاهی اوقات می توان آنها را با استفاده از دوره ها آموزش و توسعه داد.

تعریف مهارت های نرم

اصطلاح “مهارت های نرم” به شایستگی هایی اطلاق می شود که فرد را قادر می سازد با افراد و موقعیت های مختلف برخورد، تعامل و واکنش مناسب نسبت به آنها داشته باشد. به عنوان مثال، توانایی یادگیری و توسعه، خود یک مهارت نرم است. مهارت های ارتباطی و کار گروهی، همدلی، توانایی تفکر نقادانه و تحلیلی و همچنین حل مسأله، انعطاف پذیری، مهارت های رهبری همگی نمونه های دیگری از مهارت های نرم هستند که یک فرد ممکن است داشته باشد.

معنا و کاربرد عام این کلمه

در فرهنگ لغت امروزی، اصطلاح «مهارت های نرم» به جای دیگر نام ها مانند مهارت های اجتماعی، هوش هیجانی یا مهارت های ارتباطی استفاده می شود. مهارت های نرم، هر صفت شخصی یا ویژگی شخصیتی است که فرد را قادر می سازد تا به طور مؤثر با افراد دیگر تعامل داشته باشد. به طور کلی از آنها در رابطه با عملکرد شغلی یا آینده شغلی استفاده می شود، زیرا مهارت های نرم به هر حرفه ای قابل تعمیم و تسری هستند. مهارت های نرم در رویکرد، واکنش یا دیدگاه شما نسبت به جهان، زندگی روزمره و زندگی کاری شما، مشهود هستند. مهارت های نرم، مهارت هایی هستند که در تمام سطوح شغلی شما، نه فقط به عنوان یک رهبر، حیاتی هستند.

فرق مهارت های نرم و سخت چیست؟

1- همراه با مهارت های سخت (شایستگی های فنی)، این مجموعه مهارت به مدیر جذب یا مدیر منابع انسانی کمک می کند تا -قابلیت جذب – یک نامزد را ارزیابی کند. سپس برای ارزیابی اینکه آیا یک نامزد در طول فرآیند استخدام مناسب تلقی می شود یا خیر استفاده می شود. 

2- همیشه نمی توان اندازه گیری کرد که یک مهارت نرم در یک فرد چقدر توسعه پیدا کرده است. اما، اگر کاندیدایی قبلا دوره های آموزشی خاصی را برای تعمیق مهارت های خود گذرانده باشد، در برخی موارد می تواند این موضوع را با ارائه مدرک یا گواهی مرتبط اثبات کند. علاوه بر این، برخی از مهارت های نرم را می توان در طول مصاحبه با استفاده از سوالات رفتاری، موقعیتی و عملی، ارزیابی نمود.

3- مهارت های نرم، مکمل مهارت های سخت هستند. مهارت های سخت، تخصص و دانش فنی هستند که برای انجام یک کار به آن نیاز دارید، مانند دانستن نحوه استفاده از یک برنامه نرم افزاری خاص، کار با لیفتراک یا مدیریت بودجه (برای مطالعه بیشتر به مقاله مهارت های سخت رجوع نمایید)

4- گاهی اوقات به نظر می رسد که رابطه بین مهارت های نرم و عملکرد شغلی  نامشهود است. چرا؟ چون مهارت های نرم، به طور طبیعی، ناملموس هستند. این امر شناسایی، تمایز، اندازه گیری، تعریف و در نتیجه استفاده از آنها را دشوارتر می کند. ممکن است واضح باشد که یک کارمند با مردم خوب رفتار کند، اما به سختی می توان به این موضوع اشاره کرد که دقیقاً چرا (آن مهارتش) اینقدر مؤثر است.

5- اگر یک کارمند مهارت های نرم نداشته باشد، چگونه می توانید به بهترین شکل او را آموزش دهید و آن مهارت ها را ایجاد کنید؟ چگونه کارفرمایان یا مدیران می توانند به طور عینی نقاط قوت یا ضعف یک کارمند را ارزیابی کنند؟ چگونه می توانند مهارت یک کارمند را در یک مهارت ارزیابی کنند؟ اگر کارمندان در مهارت های نرم خاصی صلاحیت داشته باشند، آیا گواهینامه ای وجود دارد که صلاحیت آنها را رسمی کند؟ شاید با تشدید تقاضا برای مهارت های نرم، به این سوالات پاسخ داده شود.

اهمیت مهارت های نرم

بسیاری از افراد از راه دور یا از خانه کار می کنند، به طوری که تماس شخصی با همکاران محدود است. با افزایش استفاده از فناوری، ممکن است به نظر برسد که نیاز به مهارت های نرم در حال کاهش است. اما این دقیقاً دلیلی است که امروزه مهارت های نرم بسیار مهم شده اند. حواس پرتی و اختلال در محل کار بیشتر شده است و سرعت تغییر بیشتر از همیشه است. برای موفقیت، به کارمندانی نیاز دارید که بتوانند در چنین شرایط پویا و نامطمئنی سازگار و انعطاف پذیر باشند.

مهارت های نرم و موفقیت کسب و کار

کارفرمایان و مدیران عاقلانه هستند که روی آموزش مهارت های نرم برای کارکنان سرمایه گذاری کنند. یک مطالعه از MIT  نشان داده که آموزش مهارت های نرم بازده قابل توجهی از سرمایه گذاری را ارائه می دهد، مانند افزایش بهره وری و توانایی انجام سریعتر وظایف پیچیده. اما جالب تر این واقعیت بود که (اثرات بهره وری سرریز) نیز وجود داشت. به این معنی که حتی کارمندانی که در برنامه آموزشی شرکت نکرده  بودند، ولی مستقیماً با کارکنانی که این کار را انجام داده اند، کار می کنند، بهره وری ایشان نیز در محیط کار بهبود یافته بود. همانطور که می دانید هر چیزی که در یک دفتر اتفاق می افتد در خلاء اتفاق نمی افتد، بدین معنی که نگرش های مثبت (و همچنین منفی) می توانند گسترش پیدا کنند و بر دیگران تأثیر بگذارند.

مهارت های نرم فقط برای موفقیت کارمندان فعلی مهم نیستند، چرا که در وهله اول به کارجویان کمک می کنند تا شغل را پیدا کنند. مهارت های نرم می تواند به استخدام کارمندان مناسب کمک کند. با توجه به فهرست طولانی مهارت های نرم، به عنوان یک مدیر جذب و استخدام، نمی توانید یک کاندیدای شغلی با همه این ویژگی ها پیدا کنید. شما باید تعیین کنید که کدام مهارت ها یا ویژگی ها برای شغلی که به دنبال پر کردن آن هستید، مهم ترین هستند. درخواست بازخورد از کارکنان یا مدیران فعلی می تواند به شما کمک کند تا تعیین کنید چه چیزی مهم است. ایجاد یا استفاده از ارزیابی ها یا استراتژی های مصاحبه برای ارزیابی مناسب مهارت های نرم، یک کاندیدا مفید است.

لیست مهارت های نرم 

مهارت های نرم به همه توانایی های فراتر از تخصص فنی و سخت اشاره دارد. در نتیجه، آنها طیف بسیار گسترده ای از مهارت های بسیار متفاوت را در بر می گیرند، که می توان آن ها را برای شفاف سازی بهتر به چهار زیر گروه تقسیم کرد:

مهارت های شخصی

مهارت های نرم شخصی معمولاً به شدت تحت تاثیر باورها (ارزش ها) و ویژگی های شخصیتی فرد قرار می گیرند. اینها به شدت بر نحوه تعامل نامزدها با سایر اعضای تیم تأثیر می گذارد. در اینجا چند نمونه از شایستگی های شخصی آورده شده است:

• خودآگاهی
• توانایی نقادی.
• توانایی و تمایل به یادگیری.
• توانایی توسعه بیشتر.
• تعهد و فداکاری.
• تحمل استرس.
• توانایی تفکر تحلیلی.
• توانایی تصمیم گیری.
• کنجکاوی.

مهارت های روش شناختی

مهارت های نرم روش شناختی برای حل تکالیف و مشکلاتی که بخشی از کار روزمره یک نقش است، استفاده می شود. همچنین این مهارتها، ایده ای تقریبی از اینکه کاندیداها چگونه می توانند مهارت های سخت را توسعه دهند، ارائه می دهند. نمونه هایی از شایستگی های روش شناختی عبارتند از:

• خلاقیت.
• درک مطلب.
• تفکر استراتژیک.
• توانایی حل مسائل.
• مدیریت زمان.
• انعطاف پذیری.
• مهارت های سازمانی.
• توانایی تمرکز.

مهارتهای اجتماعی

مهارت های نرم اجتماعی، تعامل محترمانه با افراد یک شرکت و ویژگی های شخصیتی متفاوتشان را ممکن می سازد. آنها تأثیر قابل توجهی بر میزان استقبال مثبت از کاندیداها در یک تیم دارند. نمونه هایی از مهارت های بین فردی عبارتند از:

• همدلی.
• مهارت های حل تعارض.
• تمایل به همکاری.
• توانایی کار تیمی.
• مهارت های یکپارچه سازی.
• شایستگی بین فرهنگی.
• شایستگی رهبری.

مهارت های ارتباطی

مهارت های نرم ارتباطی حول توانایی یک کاندیدا، برای برقراری ارتباط با هم تیمی های خود و کار با آنها در پروژه ها می چرخد. در اینجا چند نمونه از مهارت های ارتباطی مهم آورده شده است:

• صراحت.
• متقاعدسازی.
• جرأت ورزی (در بیان موضوعات بدون بی احترامی).
• مهارت های مذاکره.
• انگیزه و اشتیاق.
• مهارت های شنیداری.

اهمیت آموزش مهارت های نرم

با وجود مواجهه با کمبود کارگران ماهر، مدیران جذب و استخدام، دیگر قادر به قضاوت در مورد مناسب بودن کاندیداها صرفاً بر اساس تحصیلات یا مدرک آنها نیستند. بدون هیچ بهبودی در این وضعیت، روند به طور قابل درکی در حال دور شدن از استخدام ویژه نقش و به سمت استخدام مبتنی بر شایستگی است، جایی که تمرکز به طور فزاینده ای به تجربه و شخصیت حرفه ای کاندیدا شیفت می کند.